Bewertungsregeln

Wer bewerten kann

Bewertungen nur von Kunden, die den Auftrag auf abgemacht24.de bestätigt haben und deren Rechnung als bezahlt geführt ist (Zahlung über Abgemacht24 oder vom Handwerker als beglichen gemeldet); ein Bewertungslink je Auftrag; keine Bearbeitung durch den Handwerker.

Den Bewertungslink schicken wir an die E-Mail-Adresse, die der Kunde bei der Bestätigung des Auftrags angegeben hat. Der Handwerker bekommt ihn nicht. Wer den Auftrag nicht auf abgemacht24.de bestätigt hat, kann ihn hier nicht bewerten.

Was im Eintrag erscheint

1 bis 5 Sterne, Ihr Text, wenn Sie einen schreiben, Ihr Vorname oder nur sein erster Buchstabe und der Monat. Wir veröffentlichen die Bewertung mit Ihrer Einwilligung, die Sie mit dem Absenden erteilen.

Keine Bearbeitung

Weder der Handwerker noch wir ändern eine Bewertung, und Sie können sie nach dem Absenden nicht mehr ändern. Sie können sie jederzeit über Ihren Bewertungslink zurückziehen; dann verschwindet sie aus dem Eintrag, und wir löschen Text und Namen. Dass zu diesem Auftrag eine Bewertung abgegeben und zurückgezogen wurde, bleibt ohne Inhalt in unserem Protokoll; eine Antwort des Handwerkers bleibt nur in seiner Akte. Ein zweites Mal bewerten lässt sich derselbe Auftrag danach nicht.

Antwort des Handwerkers

Der Handwerker kann jede Bewertung einmal öffentlich beantworten, ohne Daten des Kunden zu nennen. Die Antwort steht danach fest.

Was nicht erlaubt ist

Beleidigung oder Schmähung, Unwahre Tatsachenbehauptung, Enthält Daten anderer Personen, Stammt nicht vom Kunden dieses Auftrags, Anderer Rechtsverstoß. Meinungen sind erlaubt, auch deutlich kritische.

Bewertung melden

Unter jeder Bewertung im Eintrag steht „Bewertung melden“. Wir brauchen den Grund, eine Begründung, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Erklärung, dass Sie in gutem Glauben melden. Sie bekommen eine Eingangsbestätigung. Der Handwerker meldet aus seinem Konto.

Wie wir entscheiden

Jede Meldung prüft ein Mensch, kein Programm. Wir geben die Begründung ohne den Namen der meldenden Person an die Person weiter, die bewertet hat; sie hat 7 Tage Zeit, Stellung zu nehmen. Spätestens 14 Tage nach Eingang entscheiden wir und schreiben den Beteiligten die Entscheidung mit Begründung.

Wir entfernen eine Bewertung, wenn sie rechtswidrig ist oder gegen diese Regeln verstößt, insbesondere wenn sie nicht vom Kunden dieses Auftrags stammt, oder wenn die Person, die bewertet hat, auf eine ausreichend begründete Meldung nicht binnen 7 Tagen Stellung nimmt. Eine Bewertung entfernen wir nicht, weil sie schlecht ist oder dem Handwerker nicht gefällt.

Wenn Sie nicht einverstanden sind

Antworten Sie auf die E-Mail mit der Entscheidung oder schreiben Sie an info@abgemacht24.de; wir sehen uns die Sache noch einmal an. Der Rechtsweg steht Ihnen offen.

Wie lange Bewertungen stehen

Bis Sie sie zurückziehen, bis wir sie entfernen oder bis der Eintrag des Handwerkers endet. Einzelheiten stehen in den Hinweisen zum Datenschutz.